Offre d’emploi
Support ADV (H/F)
CEPOVETT, leader sur le marché du vêtement professionnel en Europe est un industriel intégré présent sur l’ensemble des métiers : le stylisme, la conception, la fabrication, la logistique, l’externalisation de la gestion de vestiaires et la vente de produits textiles.
Premier confectionneur de vêtements professionnels en France, le groupe CEPOVETT dispose d’une organisation multi-sites et de moyens de production fournissant des vêtements éco- socio responsables. Ses entités françaises commercialisent une offre globale de vêtements professionnels de l’artisan au grand compte : vêtements de travail, de protection, d’image et uniformes pour l’entreprise. Le groupe CEPOVETT réalise un chiffre d’affaires consolidé de plus de 100 millions d’euros.
Recrute en CDI – Poste à pourvoir dès que possible :
Le support ADV :
- Vient en soutien à l’assistante commerciale
- Est responsable de la satisfaction du client notamment en termes de qualité d’accueil et de réponse en s’appuyant sur les services internes et assistante commerciale
- Réalise les saisies des commandes dans les délais ainsi que la gestion des retours
- Répondre au téléphone et être l’interlocuteur (trice) du client pour :
- Le suivi des commandes
- Interrogation sur stock
- Interrogation des délais
- Interrogation des prix
- Réceptionner les commandes de l’assistante commerciale (dit « ADV principale ») :
- Saisie des commandes
- Informe le client si stock indisponible
- Traiter les litiges en faisant remonter l’information à l’assistante commerciale (dit « ADV principale ») :
- Saisie des réclamations client et non-conformité
- Gestion des retours
- Génération factures et avoirs
- Être proactif sur les besoins du client.
- Trouver et proposer des solutions pour réduire la non-satisfaction client.
- Agir et proposer des actions pour améliorer l’efficacité globale.
- Être l’interface entre le service expédition, comptabilité et commerciaux.
- Sait être à l’écoute et au service client
- Sait être à l’aise avec le téléphone
- Sait s’organiser
- Sait communiquer
- Connaît les outils de la bureautique
- Rigoureux, dynamique, réactif, Adaptabilité, Organisé
- Esprit d’équipe